Im All­t­ag haben wir es über­wiegend mit Bild­schir­men und Maschi­nen zu tun. Der per­sön­liche Kon­takt oder die Inter­ak­tion mit Men­schen sinkt Schritt für Schritt. Sei es beim Self-Check­out an der Kasse, bei der Gepäck­auf­gabe am Flughafen oder der Bezahlung des Taxis. Doch was für viele im pri­vat­en Umfeld selb­stver­ständlich gewor­den ist, gilt nicht zwin­gend im Busi­ness-Kon­text. Vor allem nicht bei kleinen und mit­tleren Unternehmen. Von der Buch­hal­tung über die Rech­nung­stel­lung bis hin zur Kun­denkom­mu­nika­tion oder Ver­mark­tung der eige­nen Dien­stleis­tun­gen und Pro­duk­te arbeit­en Handw­erks­be­triebe, Steuer­büros oder der Einzel­han­del oft noch ana­log. SELLWERK, das Net­zw­erk des Mit­tel­stands, hat durch eine Befra­gung zum The­ma Dig­i­tal­isierung ein Stim­mungs­bild deutsch­er KMU einge­holt – das Dig­i­tal­isierungs­barom­e­ter. Die Antworten ermöglichen Rückschlüsse auf Chan­cen und Her­aus­forderun­gen, die mit der tech­nis­chen Trans­for­ma­tion einhergehen.

Dig­i­tal­isierung: Rev­o­lu­tionäre Chance oder ver­steck­tes Risiko?

Für viele Unternehmen ist die fortschre­i­t­ende Dig­i­tal­isierung ein zweis­chnei­di­ges Schw­ert, das sowohl Chan­cen, als auch Her­aus­forderun­gen mit sich bringt. So liegen die pos­i­tiv­en Aspek­te vor allem im dig­i­tal­en Fortschritt durch Automa­tisierung und Effizien­zsteigerung sowie in der ein­facheren Online-Kom­mu­nika­tion mit Mitar­bei­t­en­den und der Kund­schaft. Fehlen­des Know-how und Kapaz­itäten hin­sichtlich umfassender IT-Ken­nt­nisse sowie rechtliche Bes­tim­mungen wiederum stellen die Betriebe vor Hür­den. So zeigt die erste Erken­nt­nis aus der Befra­gung, dass im Mit­tel­stand eine große Unentschlossen­heit hin­sichtlich der Bew­er­tung der Dig­i­tal­isierung herrscht. Fast 50 Prozent der Umfrageteil­nehmenden sind sich nicht einig, ob sie in ihr eine Chance oder Gefahr sehen sollen. Zwar sehen 38 Prozent der Befragten die pos­i­tiv­en Aus­sicht­en, aber 17 Prozent wür­den die Dig­i­tal­isierung als Risiko beze­ich­nen. Vor allem kleine Unternehmen, mit bis zu fünf Mitar­bei­t­ende, sehen eher Schwierigkeit­en hin­sichtlich der tech­nis­chen Neuerun­gen. Bei Betrieben mit über 50 Angestell­ten ist dafür der pos­i­tive Blick in die Zukun­ft mit etwa 70 Prozent eindeutig.

Handw­erk scheut sich, Dien­stleis­tungs­branche geht mutig voran

Auch nach Branchen betra­chtet wird ein Unter­schied in der Wahrnehmung der Dig­i­tal­isierung deut­lich. Während sich handw­erk­liche Branchen ten­den­ziell eher bedro­ht fühlen, betra­chtet die Hälfte der Befragten aus dem Dien­stleis­tungssek­tor die tech­nis­chen Entwick­lun­gen als Chance. Eine große Unentschlossen­heit herrscht im Bere­ich Gesund­heit und Wellness.

Zeit­man­age­ment und Daten­sicher­heit: Äng­ste und Sor­gen der Unternehmen

Was den indi­vidu­ellen Sta­tus quo im Hin­blick auf die Dig­i­tal­isierung im eige­nen Unternehmen ange­ht, ist inter­es­sant zu sehen, dass über die Hälfte der befragten Betriebe Nach­holbe­darf bei sich selb­st sieht. Die sich ständig ändern­den Bes­tim­mungen und rechtlichen Anforderun­gen sind eine Her­aus­forderung, da die Tech­nik unaufhör­lich voran­schre­it­et und so das Gefühl bei den Betrieben aufkommt, nicht hin­ter­herzukom­men. Als größte Hür­den wer­den in der Umfrage die Fak­toren Zeit­man­gel, Daten­sicher­heit, Daten­schutz sowie bürokratis­che und rechtliche Rah­menbe­din­gun­gen genan­nt. Die Ein­hal­tung von Daten­schutz und rechtlichen Vor­gaben ist schließlich zeit­in­ten­siv und geht mit den sich ständig ändern­den Bes­tim­mungen Hand in Hand. Nicht zulet­zt durch den Fachkräfte­man­gel fehlen vie­len Unternehmen die Ressourcen und das Know-how, um die Dig­i­tal­isierung effek­tiv voranzutreiben.

Beliebte Maß­nah­men zum Ein­stieg in die dig­i­tale Welt

Ein Blick auf die gängig­sten bere­its umge­set­zten Maß­nah­men zur Dig­i­tal­isierung zeigt, dass diese vor allem mobil opti­mierte Web­sites sowie die Umstel­lung von Ablauf­prozessen umfassen. Als Beispiele wur­den hier etwa dig­i­tale Rech­nungsplat­tfor­men und all­ge­meine Kun­den­por­tale zur ein­facheren Kom­mu­nika­tion genan­nt. Die Bedeu­tung eines starken Online- und Social-Media-Auftritts ist den Mit­tel­ständlern abso­lut bewusst und so wird eine zeit­gemäße Präsenz in den sozialen Net­zw­erken eben­falls von einem Großteil der Fir­men als wichtige Maß­nahme gese­hen, die sie als fes­ten Bestandteil in ihrem beru­flichen All­t­ag etabliert haben.

Zukün­ftige Opti­mierungsideen umfassen den Aus­bau der dig­i­tal­en Präsenz auf allen sozialen Medi­en. Die Unternehmen wollen also nicht mehr nur auf einem Kanal aktiv sein, son­dern die Band­bre­ite an Plat­tfor­men nutzen und dort jew­eils ihre Accounts erstellen und pfle­gen. Die Erweiterung der eige­nen Webpräsenz fällt hier eben­falls rein und wurde darüber hin­aus expliz­it genan­nt. Zudem nehmen sich die Betriebe vor, weit­ere Sys­teme an beste­hende Prozesse oder Maschi­nen anzu­binden. Die Pläne und Vorsätze der Unternehmen zeigen, dass der Großteil motiviert ist und dur­chaus Engage­ment auf­bringt, um für kom­mende Her­aus­forderun­gen gewapp­net zu sein und mit dem dig­i­tal­en Fortschritt zu gehen.