Möbel haben mitunter über 1 Million Kombinationsmöglichkeiten, und die Logik, wie diese zusammenpassen oder auch nicht kombinierbar sind, unterscheiden sich von Hersteller zu Hersteller. Wie kann der Verkauf den Kunden dennoch richtig beraten? Wie reduzieren Sie Reklamationen und unnötige Zeiten für Rückfragen zur Auftragsklärung? [...]
In unserer mittelständisch geprägten Branche finden sich sicher mehr als 1000 verschiedene Softwaresysteme und Versionen mit sehr unterschiedlichem Leistungs- und Funktionsumfang. Manche Unternehmen setzen solchen Systeme gar nicht ein. Über B2B Commerce Lösungen bieten Unternehmen Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, dort Online Bestellmöglichkeiten zu nutzen, wo die eigene Systemwelt unzureichend ist. Wie integrieren Sie als Hersteller oder Zulieferer Ihre weniger digitalisierten Kunden so, dass das in ihre eigene Strategie passt? Business to Business Commerce ist ein Baustein einer 100% Digitalstrategie. Aber wie setzt man das um? [...]
Ein erfolgreicher Online Vertrieb an den Endkunden fußt auf sehr unterschiedlichen Erfolgsfaktoren wie Produktpräsentation, Sortimentsgestaltung, zielgerichtete Kundenansprache, Marketing u.v.m. Erfolgreiche eCommerce Unternehmen beherrschen aber eines ganz besonders gut: Die Organisation und Abwicklung. Nur wer in der Lage ist, die Abwicklung für die Stückzahl 1 von der Bestellung bis zur Retoure effizient umzusetzen, wird erfolgreich im Sinne von profitabel sein. Wie geht man vor? [...]
Marktplätze ziehen täglich neue und immer mehr Benutzer an. Die Teilnehmer aus Handel und Industrie profitieren dabei von der Marketing Stärke von Amazon und Co und erreichen weitere Kundensegmente bei klar strukturierten Kosten. Sicherheit gegen Zahlungsrisiken, Nutzung der marktplatzeigenen Lieferdienste und die Internationalisierung über solche Plattformen sind zusätzliche Vorteile. Es werden weitere Marktplätze entstehen. Aber Achtung: Diese Vertriebskanäle setzen jeweils ihre eigenen Anforderungen an Prozesse und Abwicklung. Wie stellt man sich auf, damit ein solches Integrationsprojekt nicht wieder über ein Jahr dauert oder zur never ending Story wird? [...]
Unterschiedliche Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung und die Conversion Rate. Dazu finden Sie Studien aller Art. Ein Faktor ist die Lieferdauer. Für lagerhaltige Produkte ist es demnach wichtig zu wissen, an welchem Lager welche Mengen verfügbar sind. Bei Kommissionsware ist es eben auch wichtig, dem Kunden eine verlässliche Aussage zur Lieferdauer zu machen. Große „Onliner“ machen genau das vor. Dies gilt aber für alle Touchpoints – auch für den Verkäufer im stationären Handel. Was ist zu tun? [...]
Kaufentscheidungen sind manchmal emotional, manchmal rational. Wenn der Verkäufer oder die Internetseite aber keine Auskunft darüber geben kann, wie lange die Lieferdauer sein wird, dann ebbt die Emotion ab, und rational spricht dann meist auch noch mehr dagegen als dafür. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind ein komplexes Informationsgebilde mit vielen Einflussgrößen. Aber wie so oft gilt auch hier: mit dem Machbaren beginnen und dann besser werden.“ Nicht weil es schwierig ist, wagen wir es nicht, sondern weil wir es nicht wagen, ist es schwierig“ (Seneca d.J. * 4 vor Chr.). Wagen wir es? [...]
